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分享到臉書FB!   分享到Google+!   分享到噗浪!   分享到推特twitter!   作者:李定融 時間:2018-12-05 人氣:

第16屆遠見五星服務獎,基隆1999獲全國第二名殊榮

(台灣TB新聞網)每位市民的小事,都是市府的大事!基隆市政府1999市民熱線,榮獲2018「第16屆遠見五星服務獎」1999便民專線全國第二名殊榮,市長林右昌於昨(4)日和研考處長黃駿逸、中華電信基隆營運處副總蘇振乾公布這項好消息,強調市府持續精進,提供市民更優質服務。

2018「第16屆遠見五星服務獎」,1999便民專線,22縣市平均64.66分,前五名依序為新竹縣 (80分)、基隆市(77.5分)、台北市(75.63分)、桃園市(74.38分)、台中市(73.13分)。

市長林右昌表示,基隆市去年並未進榜,今年一躍成全國第二,與直轄市相比,絲毫不遜色,這對市府和系統客服同仁是份肯定,亦是持續精進最大動力。來電量自101年的11001通,至今年11月已大幅成長至52474通,顯見1999成為市民重要便民服務管道,市府會和協力系統廠商持續精進。

處長黃駿逸則表示,這項調查從今年四月到九月底,針對全國二十大服務業態,透過神秘客方式,進行服務品質評鑑。這對服務同仁是很大肯定,1999專線從101年開辦至今每年都有精進作為。

自103年起通話免付費,派工服務項目,由原有7項增到11項。陳情通報案件,全面納入案管系統,辦理期限由14天大幅縮減一半,減為7天,同一案件第二次來電比例從12.48%降低至6.86%。

處長黃駿逸指出,將透過各種管道宣傳,加深市民對1999的認識,持續為民服務。

第16屆遠見五星服務獎,基隆1999獲全國第二名殊榮

▲第16屆遠見五星服務獎,基隆1999獲全國第二名殊榮