第16屆遠見五星服務獎，基隆1999獲全國第二名殊榮

（台灣TB新聞網）每位市民的小事，都是市府的大事！基隆市政府1999市民熱線，榮獲2018「第16屆遠見五星服務獎」1999便民專線全國第二名殊榮，市長林右昌於昨(4)日和研考處長黃駿逸、中華電信基隆營運處副總蘇振乾公布這項好消息，強調市府持續精進，提供市民更優質服務。

2018「第16屆遠見五星服務獎」，1999便民專線，22縣市平均64.66分，前五名依序為新竹縣 (80分)、基隆市(77.5分)、台北市(75.63分)、桃園市(74.38分)、台中市(73.13分)。

市長林右昌表示，基隆市去年並未進榜，今年一躍成全國第二，與直轄市相比，絲毫不遜色，這對市府和系統客服同仁是份肯定，亦是持續精進最大動力。來電量自101年的11001通，至今年11月已大幅成長至52474通，顯見1999成為市民重要便民服務管道，市府會和協力系統廠商持續精進。

處長黃駿逸則表示，這項調查從今年四月到九月底，針對全國二十大服務業態，透過神秘客方式，進行服務品質評鑑。這對服務同仁是很大肯定，1999專線從101年開辦至今每年都有精進作為。

自103年起通話免付費，派工服務項目，由原有7項增到11項。陳情通報案件，全面納入案管系統，辦理期限由14天大幅縮減一半，減為7天，同一案件第二次來電比例從12.48%降低至6.86%。

處長黃駿逸指出，將透過各種管道宣傳，加深市民對1999的認識，持續為民服務。