中華電信歡慶123客服十週年 董事長鄭優任一日客服

（台灣TB新聞網）中華電信123客服日屆滿十週年了！ 2007年元月，在當時中華電信董事長賀陳旦（現任交通部長）的大力推動下，中華電信客服處正式成立，整合了24小時全年無休的123、090等客服專線，十年來提供不間斷的溫暖服務，深得消費者信賴。中華電信新任董事長鄭優也特別選在123客服日十週年的23日擔任一日客服的任務，親自接聽消費者的電話，傾聽客戶的聲音，並特地發送新年紅包給客服值機同仁們，感謝他們十年如一日的辛勞付出！鄭優宣告中華電信將持續優化顧客服務品質，並啟動「123客服心守則」：1傾聽、2關懷、3體驗，決心打造最有溫度的客戶服務！

董事長鄭優表示，中華電信123等客服專線每年服務4千多萬人次，滿意度平均達到4.6分以上（滿分5分），傲視業界。不過，中華電信並不以此自滿，仍會持續優化顧客服務流程、提升客服品質；更將推動「123客服心守則」：1傾聽、2關懷、3體驗。

在活動現場，中華電信現場播放了一則客服專線的真實感人故事：一位周女士日前撥打客戶專線，向客服人員表示手機當機多日無法開機，反映給手機店、手機廠商客服後，得到的回應都是需要進行手機重置，讓她心中非常焦急難過，因為這支手機裡存有滿滿她唯一寶貝兒子的照片，而她的兒子不久前剛過世了。中華電信這位客服人員聽聞後，不辭辛勞地歷經近6小時、5次回撥電話耐心地引導協助，最後終於突破困難，讓周女士的手機開機成功，在驚喜的那一刻，周女士竟忍不住在電話那端屏息啜泣，叫說我看到照片了，謝謝妳！對中華電信客服人員的耐心協助與溫馨安慰，周女士有著難以言喻的感謝。鄭優董事長也特別頒獎給該位值機同仁，並期勉全體客服人員都能秉持同樣的精神，從「心」出發，提供消費者最有溫度的服務。