台新銀行榮獲台灣客服中心發展協會三獎項肯定

（台灣TB新聞網）台灣客服中心發展協會(TCCDA)於16日舉辦2017年卓越客服大獎(CSEA)頒獎典禮，台新銀行獲得「最佳網路服務企業」、「最佳智能客服系統應用」以及「最佳客服之星」三座獎項。台新銀行運用AI人工智慧，結合服務經驗與科技應用，打造智能客服系統，依統計，目前已有98%的問題可由該系統直接完整回應，優質的系統建置獲得評審青睞。

台新銀行通路營運事業處客戶服務部副總經理胡曉慧表示，因應數位化趨勢，台新銀行的客服中心在傳統電話服務外，以創新科技推出智能客服機器人Rose；Rose運用AI人工智慧，以專業客服團隊的服務經驗結合科技應用，打造多元的金融專業語庫，客戶只要利用手機或電腦可隨時諮詢各類金融問題，且簡易的操作介面及如真人般的回應口吻，造就使用人數及滿意度不斷攀升。

副總經理胡曉慧進一步説明，台新銀行智能客服Rose經過不斷調整與優化，至今已可立即回覆98%的問題，具有極高準確度及便利性。為了提升客戶的使用體驗，智能客服Rose將在今（2017）年底升級為 2.0版，除了進一步提升語意辨識技術外，更增加語音辨識功能，客戶可以直接用口說的方式與線上客服進行交談，節省文字輸入的時間，可讓客戶更真實的體驗線上互動金融服務。