北市公車學院成立　首場新進駕駛訓練開跑強化安全與服務

（台灣TB新聞網/記者孫曜樟）北市公車公會為提升聯營公車服務品質與行車安全，於31日正式啟動「公車學院」開訓典禮，首波鎖定新進駕駛長展開職前培訓。此計畫整合專業課程與資深駕駛經驗分享，內容涵蓋安全駕駛、乘客互動及壓力管理，目標透過系統化訓練強化駕駛長應變能力，為每日超過100萬人次的雙北公車乘客提供更安全、舒適的乘車體驗。

作為雙北公共運輸核心，台北聯營公車每日載客量超過100萬人次。台北市政府交通局長在開訓典禮強調，駕駛長肩負乘客安全與城市運輸效率雙重責任，必須持續精進專業能力。根據交通局統計，現行每年固定舉辦16場安全與服務講習，今年透過新設立的公車學院，將再增加至少10場次多元培訓課程。

「這次課程特別強化『實務應對』訓練。」公車公會培訓部主任說，首場新進駕駛課程邀請國防大學運輸管理學系王中允教授，講解防禦駕駛與風險預判技巧，同時結合台北市警局交通大隊的實際案例，分析常見違規樣態。刑事警察大隊黃瀰嬗組長更透過法律實務教學，協助駕駛釐清行車糾紛處理原則。

為讓新血快速適應高壓工作環境，課程特別安排20年資歷的資深駕駛林志雄現場示範。他分享「關鍵在保持情緒穩定，遇到突發狀況先深呼吸3秒鐘。」現場演示如何透過車內廣播安撫乘客，並傳授判斷路口風險的「視線穿透法」。參訓的新進駕駛陳偉祥表示：「前輩教的路線記憶技巧很實用，能有效減少分心查看導航的情況。」

公運處補充，今年起培訓將採用「靜態講座+動態實演」雙軌模式。除傳統課堂教學，新增VR情境模擬設備，讓駕駛在虛擬道路環境中練習應對暴雨、突發事故等狀況。根據2023年公車評鑑報告顯示，接受完整培訓的駕駛，其服務滿意度較平均值高出15%，交通違規率也降低22%。

「我們目標是打造以人為本的運輸服務。」公車公會理事長指出，未來課程將擴及管理階層，規劃溝通技巧、團隊領導等進階培訓。預計114年全年度完成300名新進駕駛基礎訓練，同時針對800名在職駕駛實施年度複訓。交通局同步更新考核制度，將培訓時數與服務評鑑掛鉤，鼓勵駕駛主動精進專業。

隨著首批30名新進駕駛完成首日課程，公車學院預計每月開設2-3場不同主題訓練。民眾未來可透過公車動態系統查詢駕駛培訓認證標章，台北市交通局也將於年底發布首份培訓成效報告，持續優化這項攸關城市運輸品質的關鍵計畫。

圖 /台北市公車學院成立，首波培訓百名新進駕駛，提升行車安全與服務。（記者孫曜樟攝）