台新銀行榮獲台灣客服中心發展協會三獎項肯定
(台灣TB新聞網)台灣客服中心發展協會(TCCDA)於16日舉辦2017年卓越客服大獎(CSEA)頒獎典禮,台新銀行獲得「最佳網路服務企業」、「最佳智能客服系統應用」以及「最佳客服之星」三座獎項。台新銀行運用AI人工智慧,結合服務經驗與科技應用,打造智能客服系統,依統計,目前已有98%的問題可由該系統直接完整回應,優質的系統建置獲得評審青睞。
台新銀行通路營運事業處客戶服務部副總經理胡曉慧表示,因應數位化趨勢,台新銀行的客服中心在傳統電話服務外,以創新科技推出智能客服機器人Rose;Rose運用AI人工智慧,以專業客服團隊的服務經驗結合科技應用,打造多元的金融專業語庫,客戶只要利用手機或電腦可隨時諮詢各類金融問題,且簡易的操作介面及如真人般的回應口吻,造就使用人數及滿意度不斷攀升。
副總經理胡曉慧進一步説明,台新銀行智能客服Rose經過不斷調整與優化,至今已可立即回覆98%的問題,具有極高準確度及便利性。為了提升客戶的使用體驗,智能客服Rose將在今(2017)年底升級為 2.0版,除了進一步提升語意辨識技術外,更增加語音辨識功能,客戶可以直接用口說的方式與線上客服進行交談,節省文字輸入的時間,可讓客戶更真實的體驗線上互動金融服務。
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