國泰人壽保戶聲音白皮書 創造A+服務品質

（台灣商報新聞）國泰人壽以「超越客戶期待、創造感動的服務體驗」為目標，力求傾聽客戶心聲（VOC, Voice of Customer），將客戶寶貴的意見落實為具體的服務，近日在官方網站上發布「保戶聲音白皮書」，讓國泰人壽更貼近客戶的心，「因為您的聲音，我們聽到了！」

為了提供A+服務品質，國泰人壽主動透過各種與客戶接觸的機會與管道（業務人員/服務中心/電話客服中心/網路服務），蒐集客戶心聲(VOC)，萃取客戶優良的建議，分類彙整後，由各權責單位提出具體改善作法，提供更符合客戶需求的服務內容。

國泰人壽「保戶聲音白皮書」能讓客戶更迅速掌握最新的服務資訊，舉凡在辦理保單變更時，保戶不用再煩惱需要申請多份表單，而報稅季節一到，也不用擔心漏掉繳費證明！因為聽到了客戶的聲音，國泰人壽近年來陸續推出多項領先業界之便利服務，如流程簡化服務(保戶臨櫃免填表單)、整合式網路服務(包括線上交易、諮詢服務、表單下載等服務)、以行動裝置即時查詢繳費證明等，均是國泰將客戶心聲落實為提升服務品質的具體作為。

為進一步提升服務品質、創造感動服務，國泰金控設置「服務品質委員會」，由各子公司總經理擔任委員，制定國泰金融集團服務政策，並設立「國泰人壽服務品質小組」，每月定期召集所有與客戶服務相關部門，將客戶建議，落實在提升服務品質的各項行動方案。「保戶聲音白皮書」即在定期提供國泰人壽推出的創新服務項目，更希望客戶能不吝提供建議，讓國泰人壽持續精進。未來，國泰人壽期許自己「好，還要更好！」，為壽險業帶來更多正面、積極的能量，持續以創新思維、體貼服務，引領壽險業創造服務價值。