新竹市1999熱線 千奇百怪問題「一通」搞定

（台灣TB新聞網）新竹市政府1999服務專線自100年1月4日開通後，熱線不斷，至今已接獲超過23萬通的民眾檢舉及諮詢電話，協助解決大小問題，但民眾的問題「千奇百怪」，不只有民眾打來問「企鵝的台語怎麼唸？」、「如何讓女兒和男友分手？」甚至還有爸媽幫小孩詢問寒假作業怎麼寫，1999話務人員疑難雜症通包，成了民眾最靠得住的「萬事通」。

24小時全年無休的新竹市1999服務專線，提供國、台、客、英、日語5種語言，無論是施政反映、違規檢舉、活動查詢、諮詢服務，皆可「一通搞定」，成為市民反映民意熱線，問題更是五花八門。「小孩寒假作業有一題問滅火器使用步驟是什麼？」1999話務員陳秀婷就曾接過有父母打來詢問小孩的寒假作業，她馬上到消防局網頁查詢，給了對方滿意答覆。

陳秀婷說，也曾遇過民眾要參加鋼琴比賽，但卻搞丟學生證，第一時間不是問學校該怎麼處理，反而打來1999著急詢問「學生証不見怎麼辦？」像是最近YouBike正夯，也有民眾問「YouBike可以借了不還嗎？」「我要投訴有小朋友騎YouBike上學！」等哭笑不得的問題，甚至參加活動送的棉花糖太甜、氣象預報不準都打來1999投訴，她說，無論問題大小，只要接到就會解決。這項工作需要耐心傾聽，有時還得身兼「張老師」，成為民眾情緒紓解的管道，最長有民眾一說就是2小時，電話中不斷哭訴，甚至揚言想自殺，她耐心安撫，勸對方不要激動，最後平安化解，她說這份工作挑戰性大，疑難雜症通包，但能幫助到人，很有成就感。