壽險業首家 新光人壽取得BSI卓越服務標章

（台灣TB新聞網）新光人壽繼2016年榮獲「遠見五星服務獎」保險業首獎、2017年「保戶服務專案企劃卓越獎」金獎等大獎肯定後，持續秉持著「永遠的關懷，不變的愛心」精神，不斷致力提升客戶服務品質，創造優質客戶體驗，通過嚴格檢驗，並取得國際標準領域領導品牌「BSI英國標準協會」認證，正式通過「RMS(Royal Mystery shopper)皇家神祕客」、「ISO 10002:2014客戶滿意-組織客訴處理指南」兩大服務標準驗證，成為壽險業首家完成高規格考驗，取得BSI卓越服務標章企業。

皇家神秘客稽核是以匿名方式，委派受過訓練的人員，從消費者角度收集有關服務訊息，並詳細及客觀的衡量服務過程，藉此讓企業提高服務品質、加強內部培訓和強化管理，進而達到使顧客滿意的高品質服務承諾。

新光人壽表示，「一張保單，一世情」，保險業是服務人的行業，客戶將終生的保障託付給我們，「服務」則是我們對客戶一輩子的責任。近來，隨著時代潮流與科技的演變，新光人壽秉持「3D服務政策」，提供有溫度的「熱誠服務（DO WITH PASSION）」，發展科技應用的「數位服務（DO BY TECHNOLOGY）」，並導入「BSI國際服務驗證」標準流程，制定完整訓練及稽核制度，養成人員素質的「專業服務（DO THINGS RIGHT）」。同時，也持續改善、定期進行內部稽核與滿意度調查及稽核審查等，全力建構優質的客戶服務系統，並符合法令規章要求與公司規範，展現高水準的服務。