新壽導入AI技術 壽險業首家推出智能機器人客服

（台灣TB新聞網）因應金融科技浪潮席捲全球，FinTech時代金融服務模式劇變，為提供客戶先進、優質的客戶服務，新光人壽積極導入AI人工智慧，結合大數據，提供多元化的客戶服務。

繼2016年率先國內保險業建置語音辨識分析系統後，今年再次領先壽險業推出24小時線上客服智能機器人「小新」，有任何保險服務相關問題，只要上新光人壽官方網站或APP找「小新」詢問，就能獲得快速、立即的回應。新光人壽智能機器人客服的推出，顯示著新壽將客服模式從傳統人工服務，升級到新一代的智慧化服務，提供客戶更多元化、智能化的使用體驗。

新光人壽智能文字機器人「小新」，係運用自然語意分析、機器學習、數據運算以及AI人機互動等技術，將新光人壽保險專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，都能詢問「小新」，若智能機器人無法回應客戶的問題時，客戶也可立即選擇轉接真人文字客服(上班時間)或留言，滿足客戶多元的服務需求。

此外，新壽智能機器人「小新」亦結合了Open Data知識庫，提供包含天氣預報、空氣品質、停班停課等實用資訊，讓客戶除了可諮詢保險相關問題外，也能獲得許多便利的生活資訊。